Miwa Doi

「少々お待ちください」 って、どれくらいですか？ 先日あるお店に行った時のこと、 「少々お待ちください」って言われました。 少々って、私は3〜4分くらいの感覚で待ってたんです。 でも、なかなか店員さんが戻ってこなくて。 …

笑顔でお声がけしても、素っ気なくされてしまったり、無視されてしまったり。 時にはご来店時にイヤホンをされていて、お声がけに迷ってしまう、という悩みも聞きます。 素っ気ない態度を取られると一瞬凹んでしまったりするかもしれま…

『共感する』ということ。 これは販売員としての私が大事にしていたこと、それだけではありません。 人とのコミニュケーションにおいてとても大事にしていることでもあります。 友人や家族との会話の中でも、 初めて会う方との会話の…

日々いただく顧客づくりの悩みの中に 『お客様のお顔が覚えられません』というものがあります。 これ、とっても多い悩みです。 もちろん記憶力が良いに越したことはないのですが、得意不得意、ありますよね。 私は一度お会いしたお客…

「商品を軸とした話はできるのに、プライベートな話ができない」 という悩みは多いものです。 例えばアパレル販売員さんであれば、ファッションについてとても深い知識を持っていて、 他ブランドについても興味を持ってたくさん見てい…

お客様に声をかける、いわゆる声かけや、 ファーストアプローチ。 日々の販売員さんからの悩みでは、 一番多い話題と言えるかもしれません。 販売員を辞めるその日まで私も日々、 ファーストアプローチについては探求し続けていたよ…

『押し売り』とご自身が感じてしまうのは、お客様を知った上での提案ができていないからかもしれません。 こちらが勧めたいものを勧めようとしたり、追加販売しないといけないから他の商品も紹介しないと！という思いがあると、自分自身…

私は透明人間になる体験をしました。 ・・・・・ あるブランドに行って、担当してくださっている方が商品を取りに売り場を離れていたんです。 売り場には他に２名の販売員さんがいたのですが、その2人はずっと店頭で話していて。 と…

今はほとんど人に会うことのない私ですが、それでも毎月ネイルのお手入れをしています。 もうかれこれ15年、同じネイリストさんにお願いしていて。 私の爪の状態や好みの色やデザインも知り尽くしています。 1ヶ月、何の問題もなく…

『百貨店が売っていたのは、希望でした。』 毎年話題の西武そごうの広告。 今年もまた素敵な広告。 売っていたのは単純に『モノ』ではなく『コト』。 お客様の未来をいかに提供できるか。 この困難な時代に、未来をイメージさせてあ…