クライアンテリング

桜の季節ですね。

こんな時代だけど、桜を見ると純粋に心が癒されます。

こんな時だけどお客様にも、そんな風に連絡を取り続けましょう。

会えない間も、覚えていていただけるように。

思い出していただけるように。

また何かの時に会いたいと思っていただけるように。

「いかがお過ごしですか。こんな時ですが桜は変わらず綺麗ですね。

自宅の側の川沿いを散歩して桜を見ました。

とても綺麗で、ただそれだけで幸せな気持ちになりました。

早く平穏な日々が戻ってくるといいですね。

〇〇様にまたお会いできることを楽しみにしています。」

こんな風に。

友達のように、家族のように、お客様の心に寄り添い続ければ、

きっとまた会いにいらしていただけます。

今だからできることを。

普段連絡できていなかったお客様に、今だからこそ久しぶりにご連絡してみてはいかがでしょうか。

リピーターを作ること、顧客作り、とても地道で時間がかかることですが、

そのようにしてできたお客様は本当に深く長く信頼してくださる方々です。

ECが盛んになっていくこの時代に、店舗にいる販売員だからこそAIにはできない「心」がある接客をしていきたいですね。

獨協大学外国語学部英語科卒業。 2001年、ルイ・ヴィトンジャパン株式会社 入社。 2019年にトップパフォーマー兼スペシャリストに認定。 全国1500名の販売員中、数名のみのタイトル兼任タイトル者として活躍。 LEATHER GOODSのEXPERTはもちろん、SHOES EXPERT、FRAGRANCE SPECIALISTを経験し、2015年にはW&J、LEATHER GOODS、SHOESの3カテゴリーのEXPERT基準を達成し表彰。 約150名の顧客を保有。顧客保有数全国1位になり、日々アポイントが絶えずご来店いただいてきた経験から、これからの時代に、よりお客様に長きに渡ってリピートしてくださるお客様を作ることができる販売員さんを育てたいという思いから、2020年2月末、ルイ・ヴィトンジャパンを退社。『永久リピート顧客の作り方』オンライン講義公開。

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