クライアンテリング

覚醒

「覚醒」

なんて大袈裟なものではないけれど、私が販売員として接客スタイルが大きく変わり、「リピーター」、つまり初回の接客をきっかけに長きに渡ってずっと自分宛てに来てくださる「永久リピート顧客」がたくさんできるようになったのは、まさに今のような状況になったときでした。

今、販売員さんもほんとに大変な時だと思います。

でもこんな時だからこそ、中国人観光客で溢れていた頃にできなかった接客をするチャンスだと思うんです。

私の接客が変わったきっかけは2008年のリーマンショックや2011年の震災の後でした。

お店は見違えるように、お客様が来なくなり、ご来店されるお客様もどこか購買意欲が減っているように感じました。

 

今日、この場に足を運んでくださったこの方に、最大限、何ができるのか、目の前のお客様と「人」と「人」として向き合えるようになったのは、この頃からです。

 

こんな今だからこそ、販売員として覚醒する絶好のチャンスだと思います。

日本の販売員の皆さんが今日も笑顔で店頭に立って、お客様を笑顔にしてあげられることを心から願っています。

獨協大学外国語学部英語科卒業。 2001年、ルイ・ヴィトンジャパン株式会社 入社。 2019年にトップパフォーマー兼スペシャリストに認定。 全国1500名の販売員中、数名のみのタイトル兼任タイトル者として活躍。 LEATHER GOODSのEXPERTはもちろん、SHOES EXPERT、FRAGRANCE SPECIALISTを経験し、2015年にはW&J、LEATHER GOODS、SHOESの3カテゴリーのEXPERT基準を達成し表彰。 約150名の顧客を保有。顧客保有数全国1位になり、日々アポイントが絶えずご来店いただいてきた経験から、これからの時代に、よりお客様に長きに渡ってリピートしてくださるお客様を作ることができる販売員さんを育てたいという思いから、2020年2月末、ルイ・ヴィトンジャパンを退社。『永久リピート顧客の作り方』オンライン講義公開。

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