クライアンテリング

自分-ブランド=?

先日、御殿場に行ってきました。

新しく御殿場プレミアムアウトレットにホテルができて、友人と一泊してきたんです。

 

ショッピングが終わって夜、アウトレットからホテルに向かおうとしていた時、

敷地内なのに案内を見間違えたのか裏道に入ってしまったんです。

レストラン街の裏側というか・・・笑

 

ずっとホテルは見えているのに、歩いても歩いてもホテルの入り口に辿り着けなくて困っていました。

時間的にレストランも閉店し、従業員の方がゴミ出しにその道を歩いてきていたんです。

 

そこで声をかけました。

『すみません、ホテルにはどうやって行ったらいいんでしょうか。迷ってしまって・・』と。

20代前半のアルバイトの男の子という感じでした。

はじめは口頭で説明してくれましたが、私たちがイマイチわからず不安そうにしていると、

『ホテルには行ったことはないんですが、確かこっちです。』と一緒に案内してくれたんです。

ゴミ出しで大きな袋を2つ持っていたのに。

歩きながら『どちらからいらしたんですか?』とか、『御殿場に来る方は東京・神奈川の方が多いんですよ。』なんて色々話しくれました。

このレストランのお客様でもないのに、本当に親切でした。

なんだか感動して、翌日の夕食はもちろんそのお店に食べに行きました。笑

 

お店の一歩外に出たら、関係ない なんてことはないですよね。

彼のおかげで私は少なくとも、そのお店のイメージが良いものになりました。

『人として』そういう対応ができる方が働いているお店は素敵ですもんね。

 

自分からそのお店、そのブランドを引いた時、一体なにが残るのか。

それはその人そのものだから。

 

翌日食事に行って、ずっと彼がいないか探していましたが会えなくて、

帰り際にようやくホールにいる彼を見つけて、

『昨日は本当に助かりました。親切に案内してくれてありがとう。』

と伝えました。

『今日、お帰りですか?』と何気ない会話をしましたが、本当に心温まる時間でした。

 

店員とお客様ということではなく、『人と人』という会話に私は本当に嬉しかったです。

やっぱり『人』ですよね。

 

『接客力』=『人間力』。

普段から、『人として』彼のように接していきたいなと自分の年齢の半分くらいの男の子に教わった旅でした。

 

味もサービスも素晴らしかったです。

初めて行った『炭焼き さわやか』が大好きになりました。

 

 

 

 

獨協大学外国語学部英語科卒業。 2001年、ルイ・ヴィトンジャパン株式会社 入社。 2019年にトップパフォーマー兼スペシャリストに認定。 全国1500名の販売員中、数名のみのタイトル兼任タイトル者として活躍。 LEATHER GOODSのEXPERTはもちろん、SHOES EXPERT、FRAGRANCE SPECIALISTを経験し、2015年にはW&J、LEATHER GOODS、SHOESの3カテゴリーのEXPERT基準を達成し表彰。 約150名の顧客を保有。顧客保有数全国1位になり、日々アポイントが絶えずご来店いただいてきた経験から、これからの時代に、よりお客様に長きに渡ってリピートしてくださるお客様を作ることができる販売員さんを育てたいという思いから、2020年2月末、ルイ・ヴィトンジャパンを退社。『永久リピート顧客の作り方』オンライン講義公開。

4件のコメント

  • すみれ

    土井さんおはようございます。人となりについて、もう一度考える良い機会となりました。普段から気が付き、寄り添えるような状況の時にパッと行動できるようアンテナを張ります。今日も素敵なブログをありがとうございます。

    • 土井 美和

      すみれさん、コメントありがとうございます!
      誰かからもらった嬉しい出来事は、また他の誰かに還元できたらいいですよね。
      私たちの仕事はそういう仕事だと思うので。

      こちらこそいつも見てくださってありがとうございます!

  • Ricco

    土井さん♡
    いつもインスタライブお伺いできる時は覗かせて楽しませて頂いております。
    自粛期間中、土井さんを知り色々教わった結果がすぐに出ています。
    6月はアポイントショップ内1位でした。
    自分でも驚くくらいの結果、土井さんのお陰でマインドが変わったのかなと感じます。
    本当にありがとうございます♡
    引き続きこちらのお若いスタッフさんのように、思いやりを持ってお客様に寄り添い心から向き合っていこうと思います^ ^
    これからもお邪魔しまーす♪

    • 土井 美和

      Riccoさん♡
      いつもありがとうございます。
      結果が出ていて本当にすごいです!!
      私も嬉しいです。
      私のお陰だなんてとんでもないです。
      Riccoさんの頑張りです。
      インスタライブとか、少しでもRiccoさんの明日に元気をあげれたら私も嬉しいです。
      いつも見てくださってありがとうございます!

コメントを残す

メールアドレスが公開されることはありません。 * が付いている欄は必須項目です

日本語が含まれない投稿は無視されますのでご注意ください。(スパム対策)