「メラビアンの法則」を知っていますか。
人と人がコミュニケーションを図る際に
✔️言語情報7%
✔️聴覚情報38%
✔️視覚情報55%
という割合で形成されているということをアメリカの心理学者アルバート・メラビアンによって提唱されたものです。
相手が"大丈夫"と言っていても、表情や態度が大丈夫じゃなかったりすることってありますよね。
"ごめん"と言っているのに、納得していない声のトーンや表情をしていたり。
言語情報そのものよりも、聴覚情報や、視覚情報の方がコミュニケーションには大きな影響があるということです。
普段当たり前にしているコミュニケーションでも、ほんの少しだけこの３つの要素を意識してみたり、振り返ってみると良いと思います。
非言語のコミュニケーションがどれだけ重要かも改めて振り返るきっかけになればと書いています。
マスクで表情が見えづらい時代ではありますが、声のトーンや態度からお客様にどのように伝わっているか、そしてお客様の言葉だけではなく、声のトーンや表情、態度から確認してみるのも良いですよね。
"大丈夫です"
(もし少しでも不安そうな表情や声のトーンであれば)
"もし少しでもご不安なことがあれば、なんでもおっしゃってくださいね☺︎ 私でお手伝いできることがあれば是非させていただきたいので☺︎"
というようにお伝えしてみるのも良いと思います。
non-verbal communication(非言語コミュニケーション)については、今月号のファッション販売にも詳しく書いてあります。
ぜひ読んでみてくださいね☺︎
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#ファッション販売 #ファッション販売7月号 #土井美和
2件のコメント
北川久枝
本当によくわかります。
マスクで感情がよくわからないと言われますが、声のトーンや話すスピード、表現の仕方で相手に与える印象だいぶ違うのを実感する事が多いです。
相手もマスクで聞き取りにくい分、こちらの表情を含めて読み取ろうと意識される事も逆に強くなっていると思うので、ふとした会話も気持ちを込めてしていきたいなと思います。
土井 美和
久枝さん、いつもありがとうございます！
ほんの少し意識できるかどうかで大きな違いになりますよね。
コメントくださりありがとうございます！