クライアンテリング

  • Non-verbal communication

    「メラビアンの法則」を知っていますか。 人と人がコミュニケーションを図る際に ✔️言語情報7% ✔️聴覚情報38% ✔️視覚情報55% …

  • この子

    【この子】 先日あるブランドで接客を受けてた時に、ちょっと気になることがあったんです。 バッグを見せていただいていたのですが、 「この子は今日入ってきたばかりで・・・」 「この子は色違いもあって・・・」 というような表現…

  • 選ばれる人になるために

    「販売力」と「顧客力」は別のスキル あなたはこれまで受けた接客で、その方に「また会いたい」と思ったことはありますか。また、その方はどんな方でしたか? いわゆる「販売力」はあって売り上げ実績が高いという方は、たくさんいます…

  • お知らせ(セミナー開催)

    4月にセミナーをさせていただきます。 これまで企業などで行ってきましたが、より多くの方にお届けできればと思い企画いたしました。 今回は簡単なワークも取り入れながらご参加の皆様同士もコミュニケーションを取れるようにします。…

  • 情報格差と行動格差

    PCなどの情報機器を持っているか否か、持っていても使用できないなど、情報格差と言われていた時代は去り、今は誰でもインターネットでも書籍からも多くの情報が取れる時代に。 情報コレクターになって、「知ってる」「わかってる」と…

  • 今、目の前にいるお客様

      12月のこの時期、クリスマスプレゼントや、年末のご褒美など、多くのお客様がご来店くださっているのではないでしょうか。 去年はこの時期にYOUTUBEでもお話しました☺︎ 販売員側の立場では、忙…

  • 自分宛に戻ってきていただくために

      クリスマスプレゼントの下見や、ご自身へのご褒美などをお探しの方も増える12月。 今日接客した方がご購入されなかったとしても、また再度あなた宛にお戻りいただけるような接客を心がけたいですね☺︎ …

  • WHERE IS THE MEANING?

    「少々お待ちください」 って、どれくらいですか? 先日あるお店に行った時のこと、 「少々お待ちください」って言われました。 少々って、私は3〜4分くらいの感覚で待ってたんです。 でも、なかなか店員さんが戻ってこなくて。 …

  • 無視されちゃったら・・・

    笑顔でお声がけしても、素っ気なくされてしまったり、無視されてしまったり。 時にはご来店時にイヤホンをされていて、お声がけに迷ってしまう、という悩みも聞きます。 素っ気ない態度を取られると一瞬凹んでしまったりするかもしれま…