企業向け概要

 


講座概要


本講座は60分~120分で行ないます。
具体的な行動と考え方を落とし込んだプログラムです。
単にマインドの部分だけではなく、再現性のある具体的な行動に落とし込み、明日からすぐに実践できるもの
惜しみなくお伝えします。
また、時代と共にお客様の求めるものや、接客の形も変化しており、WEBでなんでも購入できる今の時代だからこそ、店舗に立つ「人」の価値が高く、どんなカテゴリーであっても「この人だから」といらしていただけるスタッフこそ最強だと考えています。
講座を受けていただく全てのスタッフの方にこのマインドと、リピート顧客を作るためのメソッドを私の19年の経験から惜しみなくお伝えします。
リピート顧客を作るということは、製品軸ではなく、「人」軸で成り立つものだと考えます。
それが如いては長期的にそのスタッフのファンを増やし、ブランドのファンを増やしていくことです。
お客様と信頼関係を築くことが、売上を最大化するということを、受講者全員に共通認識として持っていただけることで、
ブランドとしての販売力を高め、売上を上げていくための大切な第一歩と捉えていただけたらと考えております。


目的 


なぜ今リピート顧客が必要なのかを理解する
製品軸でなく、人としてお客様から選んでもらえる接客を身につける
未来に繋がる永久リピート顧客を作り、PAや日々のアポイントが絶えない販売員になる


受講者の声


「実際にこのプログラムを学んだ後の接客から、自分自身のマインドの変化を感じています。」
「ゆくゆくリピーターになっていくのは、やはり初回接客が最も大事なのだということに、改めて気づかされました。」
「実体験と具体例がもりだくさんで、早速やってみようと思うことばかりでした。」
「お客様からお礼のお言葉をその場で頂く事が増え、インバウンドだけでなく、ローカル顧客に向けて、より建設的にアプローチを図る言動に繋がっています。」
「教えていただいた通り、初回の接客で「SHARE」できてお客様の顔がパッと明るくなり、お客様とさらに仲良くなれたと感じる瞬間が以前よりも増えました。初回でそのような体験ができたお客様は、必ず2回目も自分宛に来てくださるという確かな手応えを感じるようになりました。」
「講座の後からは、製品の話だけではなく、お客様のことをより深く知るコミュニケーションを取ることを意識するようになりました。」
「講座を受けた後、製品軸ではなくパーソナルな話を多くすることを意識するようになりました。またそうすることでお客様との距離が近づき、製品購入の決定率が以前よりも上がりました。これまでの「丁寧で機械的な接客」から離れることで、お客様に信頼感やワクワク感を感じていただけるようになったと感じています。」
「土井さんの情熱により感化される、土井さんだからこそ伝わる唯一無二のトレーニングでした。だから土井さんはトップを走り続けられたのだなと多くの発見と気付きがありました。」
「私、自分を信じてもっと「じぶんカラー」出していきます!土井さんの講座は「魂の授業」と言えるほど、人間力の成長とこの仕事における成長の可能性を教えてくださったように感じます。トップを走り続け、築き上げた実績の根幹にある土井先生のマインドのお話は非常に勉強になり、モチベーションにもダイレクトに繋がりました!」
「今までの接客スタイルを変えるのは難しいかと思いましたが、意識したら行動できるようになり接客も変化していきました。前よりも接客を楽しめるようになりました。」


プロフィール

MIWA DOI
土井 美和


獨協大学外国語学部英語科卒
2001年 ルイ・ヴィトンジャパン株式会社 入社
2019年 トップパフォーマー兼スペシャリストに認定。
全国1500名の販売員中、数名のみのタイトル兼任タイトル者として活躍。
LEATHER GOODSのEXPERTはもちろん、SHOES EXPERT、FRAGRANCE SPECIALISTを経験.

2012年、社内レコグニションにおいて顧客保有数全国1位になる。

2015年にはW&J、LEATHER GOODS、SHOESの3カテゴリーのEXPERT基準を達成し表彰。

顧客保有数全国1位になり、多くのお客様から愛されてきた経験から、お客様に長きに渡ってリピートしていただける人を増やしていきたいという思いから、2020年2月末、19年ルイ・ヴィトンジャパン退社。2020年3月独立。

2021年には全国7万人の販売員の頂点を決める『STAFF OF THE YEAR』の最終審査員に抜擢されるなど活躍の場を広げている。

初回の接客で100%お客様の心を掴み、その先もずっと「あなた宛に」いらしていただける「永久リピート顧客の作り方」を伝授します。
この講座で「良い話が聞けたな」で終わるのではなく、その後のリピート顧客作りから接客・販売へと、再現性にとことん拘って行う講座です。
講義を受けた方々がこれまで以上び輝き、そしてお店が、ブランドが素晴らしいものになるよう、心を込めて行います。

 

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miwadoi@clienteling-adv.com